Bu politika; Eren Durmuş Kuyumculuk (Satıcı) tarafından https://www.erendurmus.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerini düzenler. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Alışveriş yaparak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz atölyemizden kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz an ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebiniz alındığında herhangi bir kesinti yapılmaz ve ödemeniz aynı gün iade sürecine alınır.
- Telefon: +90 554 959 70 60
- WhatsApp: aynı numara üzerinden yazılı talep
- E-posta: info@erendurmus.com.tr (sipariş numaranızı belirtiniz)
Not: Kişiye özel üretime başlanmış (isim işlenmiş, ölçüsü değiştirilmiş, özel tasarım) siparişlerde üretim aşamasına göre kısmi işçilik bedeli uygulanabilir; bu durum sipariş onayından önce tarafınıza bildirilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- Cayma bildirimini bu süre içinde info@erendurmus.com.tr adresine e-posta ile veya +90 554 959 70 60 numarasından iletmeniz yeterlidir.
- Cayma bildirimi yaptıktan sonra ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.
- Cayma hakkının kullanımına dair açıklamalı bilgi ve örnek metin için Cayma Hakkı & Form sayfamıza bakınız.
3. Cayma Hakkının İstisnaları — İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, yönetmeliğin 15. maddesi gereği cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara (altın/döviz kuru) bağlı olan ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünler: gram altın, külçe altın, ziynet/çeyrek-yarım-tam altın ve benzeri kur ürünleri.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen ürünler: isim/tarih işlenmiş takılar, özel ölçüde üretilen yüzük/bileklik, kişiye özel tasarım mücevherler.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı/koruyucu bandı açılmış küpe gibi ürünler.
Bu istisnalar, yalnızca ürünün ayıpsız (sağlam ve tam) olması hâlinde geçerlidir. Ayıplı üründe her hâlükârda yasal haklarınız saklıdır (bkz. Madde 8).
4. İade / Değişim Koşulları
Cayma hakkı kapsamındaki hazır ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi deforme edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, koruyucu poşeti, garanti belgesi, ekspertiz/sertifika ve varsa hediye aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün faturası (ya da irsaliyesi) iade paketine eklenmelidir.
- Etiketi ve mühürü sökülmemiş olmalıdır.
5. İade Süreci — Adım Adım
- Talep: +90 554 959 70 60 / info@erendurmus.com.tr üzerinden sipariş numaranızla iade talebi oluşturun.
- Onay: Talebiniz aynı iş günü içinde değerlendirilir; size iade kargo bilgisi iletilir.
- Gönderim: Ürünü, tüm belgeleriyle birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin (aşağıdaki masraf koşullarına bakınız).
- İnceleme: Ürün atölyemize ulaştığında ekspertiz kontrolünden geçirilir (genellikle 1–2 iş günü).
- İade: Uygunluk onaylandığında ücret iadeniz başlatılır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
6. Ücret İadesi
- Onaylanan iadelerde ödemeniz, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ödemeyi yaptığınız aynı yöntemle (kartlı ödemelerde kartınıza) yapılır; ödeme PayTR güvenli altyapısı üzerinden gerçekleşir.
- Banka/kart kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ayrıca 2–7 iş günü sürebilir; bu süre Satıcının kontrolünde değildir.
- Kısmi iade: Birden fazla üründen oluşan siparişlerde yalnızca iade edilen ürün(ler)in bedeli iade edilir.
7. Değişim (Beden / Model)
Yüzük ölçüsü, zincir boyu veya model değişikliği taleplerinizde ürün, Madde 4 koşullarını sağlıyorsa değişim yapılabilir. Standart bedende üretilen ürünlerde ilk beden değişikliği ücretsizdir; kişiye özel ölçü değişikliğinde işçilik farkı uygulanabilir. Değişimde ürünler arası güncel fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.
8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürün ayıplıysa (üretim hatası, eksik/yanlış ürün, sertifikayla uyumsuzluk) 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ödemenin iadesi haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo ve gönderim masrafları Satıcıya aittir. Ayıplı ürünlerde yasal zamanaşımı süreleri saklıdır.
9. Kargoda Hasar
Kargo paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma izi görürseniz paketi teslim almadan kurye ile tutanak tutturun ve derhal +90 554 959 70 60 numarasından bize bildirin. Tutanaklı bildirimlerde yeni ürününüz masrafsız olarak yeniden gönderilir.
10. Kargo Masrafları
- Cayma hakkı iadelerinde: Anlaşmalı kargo firmamızın gönderi kodu ile yaptığınız iadelerde kargo bedeli Satıcıya aittir; farklı bir firma ile gönderimde masraf tüketiciye ait olabilir.
- Ayıplı/yanlış/hasarlı üründe: Tüm masraflar Satıcıya aittir.
- Değişimde: İlk değişimde gönderim tarafımızca karşılanır.
11. Başvuru ve Uyuşmazlık
Her türlü iptal, iade ve değişim talebiniz için: +90 554 959 70 60 · info@erendurmus.com.tr · Hacı Bayram Mah. Anafartalar Cd. No:38/E, 06050 Altındağ/Ankara. Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan tutarlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu metin bilgilendirme amaçlı bir şablondur; işletmenizin fiili uygulamalarına ve güncel mevzuata göre bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmesi önerilir.